Dopo l’inserimento di un sistema di incentivazione per il management ed il middle management, è stata costruita ex novo per un’organizzazione che opera nel settore dei servizi la valutazione delle prestazioni. Attraverso l’utilizzo della matrice di Nickols sono stati ridisegnati i valori per poi giungere all’identificazione delle competenze identificative e delle competenze distintive, giungendo poi a stabilire la correlazione fra le diverse articolazioni organizzative e le tipologie del modello di competenze definito. E’ seguito poi un processo di formazione del management alla gestione del sistema con particolare riferimento alla gestione del feed back anche attraverso role playing con l’ausilio di riprese video e di sessioni di debriefing.